Dziesiątki pasażerów było oszołomionych, gdy samolot Jet2 do Alicante odleciał bez nich, podczas gdy czekali na klatce schodowej na lotnisku w Manchesterze.
Samolot lecący do Alicante wystartował w poniedziałek rano (19 stycznia), pozostawiając co najmniej 35 urlopowiczów bez pomocy w wyniku, jak później określiły linie lotnicze, „błędu”. Pasażerowie okazali już swoje paszporty i zeskanowali karty pokładowe, a mimo to musieli czekać na klatce schodowej nawet 40 minut bez żadnego wyjaśnienia.
Grupa była przekonana, że czekają albo na otwarcie drzwi prowadzących bezpośrednio do samolotu, albo na autobus, który miał ich przewieźć na pokład. Zamiast tego samolot odleciał bez nich.
Linie lotnicze Jet2 przeprosiły później, stwierdzając, że traktują incydent jako „sprawę pilną” i potwierdziły, że pasażerowie zostali poinformowani o wystąpieniu błędu związanego z kierunkami klatek schodowych.
Matt z Denton, który miał lecieć o 7 rano lotem LS879 do Alicante ze swoim synem, powiedział, że pracownicy Jet2 powiedzieli mu, że taki incydent „nigdy wcześniej się nie wydarzył” – wynika z relacji Manchester Evening News.
Wyjaśnił, że przybyli na lotnisko punktualnie, przeszli kontrolę bezpieczeństwa bez problemu i dotarli do bramki na długo przed rozpoczęciem wejścia na pokład. Po wywołaniu pierwszych rzędów, ogłoszono numer jego rzędu.
„Wszyscy przeszliśmy przez terminal” – powiedział Matt. „Najpierw weszli wszyscy z rzędów od 26 do 40, potem zawołano resztę. Przeszliśmy przez bramkę i weszliśmy na pokład.
„Ale zamiast dalej wsiadać do samolotu, zobaczyliśmy schody. Zadziałała mentalność stada i wszyscy po nich zeszliśmy. Było nas wielu.
„Wtedy zaczęliśmy się zastanawiać, dlaczego drzwi się nie otwierają. Założyliśmy, że przyjedzie autobus, który zawiezie nas do samolotu.
„Czekaliśmy 10 minut, potem 20, potem 30, myśląc: «Co się dzieje?». Byliśmy dosłownie uwięzieni jak zwierzęta w klatce”.
Matt powiedział, że w końcu od strony płyty lotniska podszedł pracownik lotniska i zapytał, co się dzieje, po czym rzekomo poinformował grupę, że „samolot odleciał”.
Twierdzi, że powiedziano mu, iż członkowie załogi nie przeprowadzają liczenia pasażerów po rozpoczęciu wejścia na pokład.
„Jestem zdumiony, że nie robią liczenia pasażerów” – powiedział. „W tym samolocie było co najmniej 36 osób za mało. Można by pomyśleć, że kapitan zapyta, czy samolot jest pełny”.
Pasażerowie otrzymali później vouchery o wartości 10 funtów, oczekując na szczegóły dotyczące lotów zastępczych. Matt dodał, że wśród osób dotkniętych tą sytuacją było wielu starszych podróżnych.
„Jest tu mnóstwo starszych ludzi” – powiedział. „Mój syn cierpi na lęki i zabrałem go na chwilę wytchnienia. To jak coś nie z tego świata”. Fawlty Towers — nigdy czegoś takiego nie widziałeś.
„Teraz mówią, że powinna być czerwona lina kierująca ludzi na pokład samolotu, ale jej nie było. Więc wszyscy po prostu zeszli po schodach. To jest zupełnie niepojęte”.
Rzecznik Jet2 w oświadczeniu powiedział: „Jesteśmy świadomi, że lot LS879 z Manchesteru do Alicante odleciał dziś rano bez niektórych pasażerów. W trybie pilnym badamy tę sprawę, współpracując z lotniskiem.
„Nasz zespół opiekuje się tymi klientami i już dziś zapewniliśmy im podróż innymi lotami do Alicante.
„Oczywiście chcielibyśmy przeprosić tych klientów.”
